환불규정

제1조 (목적과 적용 범위)

1. 이 규정은 Lumera English 서비스의 구독 요금과 크레딧에 대한 환불 기준·절차를 정합니다.
2. 이 규정에서 정하지 않은 사항은 이용약관과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 따릅니다.
3. 관계 법령이 이 규정보다 이용자에게 유리하게 정한 경우에는 법령이 우선합니다.

제2조 (월 단위 구독의 환불)

일할 계산은 결제 금액 ÷ 해당 구독 기간의 총 일수 × 잔여 일수로 산정하며, 환불 신청이 접수된 날까지를 이용일수로 봅니다.

제3조 (연간 결제의 환불)

1. 연간 결제는 12개월 이용에 10개월분 요금을 적용하는 할인 상품입니다.
2. 연간 결제를 중도 해지하는 경우, 환불액은 다음과 같이 산정합니다.
   환불액 = 결제 금액 − (이미 사용한 개월 수 × 월 정가) − 잔여 개월 중 진행 중인 달의 이용일수 상당액
3. 이미 사용한 개월은 할인 전 월 정가를 기준으로 차감합니다. 연간 할인은 12개월을 모두 이용하는 것을 전제로 제공되기 때문이며, 이 기준은 결제 화면에서도 안내합니다.
4. 위 계산 결과가 음수인 경우 환불액은 없으며, 회사가 추가 금액을 청구하지는 않습니다.

진행 중인 달의 이용일수 상당액은 제2조의 일할 계산 방식을 준용합니다.

제4조 (크레딧의 환불)

1. 유상으로 충전한 크레딧 중 사용하지 않고 남은 크레딧은 환불받을 수 있습니다.
2. 이미 사용한 크레딧은 그에 상응하는 AI 생성 작업이 이미 제공되었으므로 환불되지 않습니다.
3. 충전 시 보너스로 무상 지급된 크레딧, 가입 보너스 크레딧, 구독에 따라 매월 리필되는 크레딧은 환불 대상이 아닙니다. 환불 시 잔여 크레딧은 유상 충전분부터 차감한 것으로 보아 정산합니다.
4. 크레딧의 환불액은 유상 충전 시 실제 결제한 단가를 기준으로 산정합니다.

제5조 (회사의 귀책사유로 인한 환불)

1. 회사의 귀책사유로 서비스가 중단되어 이용자가 서비스를 이용하지 못한 경우, 중단된 기간에 해당하는 이용료를 일할 계산하여 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.
2. 회사가 공지한 기능이 제공되지 않거나 표시·광고와 현저히 다르게 제공된 경우에는 전액 환불을 포함하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다.
3. 이 조에 따른 환불에는 제2조·제3조의 기간 제한을 적용하지 않습니다.

제6조 (환불이 제한되는 경우)

• 이용자가 이용약관 제10조를 위반하여 이용계약이 해지된 경우
• 이미 제공이 완료되어 되돌릴 수 없는 서비스(사용된 크레딧으로 생성된 분석·문항 등)
• 무상으로 제공된 이용권·크레딧·체험 기간
• 관계 법령이 청약철회를 제한하는 경우

제7조 (환불의 신청과 처리)

1. 환불은 hello@lumeraenglish.com 으로 신청합니다. 신청 시 학원명·결제 일시·환불 사유를 적어 주시면 확인이 빠릅니다.
2. 회사는 신청을 접수한 날부터 영업일 기준 5일 이내에 환불 여부와 금액을 안내하고 환불을 진행합니다.
3. 환불은 원칙적으로 결제한 수단과 동일한 수단으로 처리합니다. 카드 결제의 경우 카드사의 취소 처리 일정에 따라 실제 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
4. 동일 수단으로 환불이 불가능한 경우 이용자가 지정한 계좌로 송금하며, 이때 예금주 확인을 위한 정보를 추가로 요청할 수 있습니다.

제8조 (환불 후의 서비스 이용)

1. 환불이 완료되면 해당 구독은 즉시 종료되고, 소속 학생의 학습 화면 접근이 제한됩니다.
2. 학습 기록은 계정이 삭제되기 전까지 보관되므로, 다시 구독하시면 이어서 이용하실 수 있습니다. 기록의 삭제를 원하시면 계정 삭제 안내의 절차를 따라 주십시오.

부칙

1. 이 규정은 2026년 8월 30일부터 시행합니다.
2. 규정을 개정하는 경우 시행 7일 전(이용자에게 불리한 개정은 30일 전)까지 공지하며, 이미 결제된 건에는 결제 당시의 규정을 적용합니다.